Almi når ut med sin företagsrådgivning i hela Sverige

Utmaning

Almi har länge haft digitalisering högt upp på agendan. De behövde hitta en plattform där deras 300 rådgivare runt om i Sverige kunde hålla sin företagsrådgivning med kunder, oavsett hur deras tekniska kunskapsnivåer såg ut. De upptäckte snabbt att deras befintliga IT-lösningar inte räckte till, och ofta innebar att rådgivarna fick sitta hela dagar framför en skärm.

Lösning

Med Howspace öppnades nya möjligheter. Interaktionen med kunderna kunde påbörjas redan före mötet genom att skapa en arbetsyta med information och frågeställningar som kunderna kan bjudas in till och arbeta med när det passade dem tidsmässigt. Sedan användes samma arbetsyta för fortsatt dokumentation och dialog under och efter mötet. 

Resultat

• Rådgivare kunde nå kunder i alla delar av Sverige i produktiva möten: “Howspace har öppnat upp många nya möjligheter för oss. Det handlar inte bara om att möjliggöra digitala möten. När man kan använda det asynkrona samarbetet mer effektivt, kan man lägga upp arbetsprocessen så att kunderna kan arbeta med viktiga frågeställningar när de har tid, inför mötet. Det gör att vi kan använda mötestiden tillsammans med dem till värdefulla diskussioner”. 
• Intuitiv plattform som anpassas till syftet: Almis olika kunderbjudanden måste levereras någorlunda enhetligt över hela landet, samtidigt som de anpassar sina möten efter varje kund. Almi har fått hjälp av Howspace att skapa mallar som ett antal huvudanvändare inom organisationen enkelt kan duplicera till de olika kunduppdragen. Sedan kan rådgivarna själva göra kundanpassningar om det behövs. Rådgivarna märker snabbt att Howspace är väldigt enkelt att använda, både för dem själva och för kunderna, och det blir en låg tröskel att börja använda ett nytt digitalt verktyg.
• Användarvänligheten lockar till fler användningsområden: “Vi kan redan nu se att vi använder det allt oftare internt i olika utvecklingsprojekt. Arbetsytorna ger ett bra stöd för dialog och samarbete, och användarvänligheten bidrar till att allt fler känner sig komfortabla med att använda Howspace för annat, t ex workshops och nätverk.”